Questions fréquentes sur Alain
Vous avez des questions avant d'inscrire votre parent — c'est bien normal. Voici des réponses honnêtes et complètes sur le fonctionnement d'Alain, son prix, et la façon dont nous protégeons les données de votre famille.
Comprendre Alain
Comment mon parent utilise-t-il Alain concrètement ?
Votre parent décroche son téléphone habituel — celui qu'il utilise depuis toujours, fixe ou mobile — et compose un numéro, exactement comme pour appeler n'importe qui. Alain répond, et la conversation se fait à voix haute, dans un français simple et sans jargon. Il n'y a ni bouton à chercher, ni écran à lire, ni mot de passe à retenir. Le matin, Alain peut aussi être celui qui appelle en premier, à l'heure choisie par la famille, pour prendre des nouvelles et rappeler les rendez-vous du jour.
Faut-il installer une application ou un objet chez mon parent ?
Non, et c'est le principe même d'Alain. Aucune application à télécharger, aucune enceinte connectée, aucun boîtier à brancher, aucune connexion Wi-Fi à configurer chez le senior. Le seul matériel nécessaire, c'est le téléphone qu'il possède déjà. Toute la configuration — le profil, les rappels, les contacts — se fait à distance par l'aidant, depuis son propre téléphone.
Qu'est-ce qu'Alain peut faire exactement ?
Alain gère plus de trente actions vocales différentes. En pratique, cela couvre : les rappels et l'agenda (rendez-vous, anniversaires, prise de médicaments), la prise de rendez-vous médicaux (Alain appelle lui-même le cabinet et négocie un créneau), la commande de taxi (avec suivi pour la famille), la météo et les informations pratiques comme les transports en commun, la lecture sécurisée d'un mot de passe oublié, un peu de dépannage informatique et d'aide administrative pas à pas, ainsi que la prise de messages à transmettre à la famille. Tout se fait à la voix, en une conversation naturelle.
Alain peut-il vraiment appeler le cabinet médical à ma place ?
Oui. Quand votre parent souhaite un rendez-vous, Alain appelle lui-même le secrétariat du cabinet, explique la demande et négocie un créneau, exactement comme le ferait un proche qui prend le rendez-vous à sa place. Une fois le créneau obtenu, Alain rappelle votre parent pour confirmer la date et l'heure, et l'information est aussi visible dans l'application de l'aidant.
Est-ce qu'Alain remplace le contact humain ou la visite familiale ?
Non, et ce n'est pas sa vocation. Alain ne remplace ni un appel de vous, ni une visite, ni le lien affectif qui compte le plus pour votre parent. Son rôle est plus modeste et plus concret : prendre en charge les tâches répétitives du quotidien — un rappel, un rendez-vous, une question pratique — pour que le temps que vous passez ensemble reste consacré à autre chose qu'à l'organisation logistique.
L'application aidant
Qui configure Alain, et comment ?
C'est vous, l'aidant, qui configurez tout depuis l'application (disponible sur iPhone et Android). Vous y renseignez le profil de votre parent — sa ville, son adresse, un contact d'urgence, l'heure à laquelle il aime recevoir l'appel du matin — puis vous ajoutez les rendez-vous, les rappels et les contacts au fil du temps. Votre parent n'a rien à paramétrer de son côté.
Que puis-je voir et gérer depuis l'application ?
Depuis l'application, vous gérez le calendrier et les rappels de votre parent, ses contacts, et le coffre de mots de passe. Vous recevez aussi des notifications pour les événements importants : un nouveau message laissé par votre parent, une demande de mot de passe à valider, ou le suivi d'un taxi en cours de route.
Suis-je prévenu en cas de problème ?
Oui. L'application vous notifie dès qu'un événement mérite votre attention : un message que votre parent souhaite vous transmettre, une demande d'autorisation pour un mot de passe, ou une situation qui sort de l'ordinaire lors d'un appel. L'idée n'est pas de tout surveiller en permanence, mais d'être prévenu au bon moment, sans avoir à appeler tous les jours pour vérifier que tout va bien.
Comment fonctionne le coffre à mots de passe et l'autorisation à distance ?
Les mots de passe de votre parent sont stockés dans un coffre chiffré, jamais en clair. Quand votre parent demande un mot de passe oublié à Alain, une notification vous est envoyée sur l'application : c'est vous qui autorisez, ou non, la communication de ce mot de passe. Ce n'est qu'après votre validation qu'Alain le déchiffre et le lit à voix haute, pour la durée de cet appel uniquement.
Prix et engagement
Combien coûte Alain ?
Le tarif visé est d'environ 20€ par mois. Nous préparons une offre de lancement pour les premières familles inscrites sur la liste d'attente, dont le détail sera communiqué au lancement — nous préférons ne pas annoncer de chiffres précis tant que l'offre n'est pas finalisée, pour ne rien vous promettre que nous ne pourrions pas tenir.
Puis-je résilier facilement ?
Nous voulons que la résiliation soit simple, sans engagement caché — c'est un principe auquel nous tenons. Les conditions précises (durée d'engagement, délai de résiliation) seront communiquées clairement au moment du lancement, une fois l'offre finalisée. Nous préférons vous donner cette information en toute transparence plutôt que de l'improviser aujourd'hui.
Confidentialité et sécurité
Mes données et celles de mon parent sont-elles en sécurité ?
La sécurité et la dignité de votre parent sont au cœur de la conception d'Alain, pas une option ajoutée après coup. Les données de chaque famille sont strictement cloisonnées : personne d'autre que vous ne peut accéder aux informations de votre parent. Les échanges techniques sont vérifiés avec des méthodes qui empêchent toute interception, et nos journaux techniques ne conservent jamais le contenu des conversations, seulement des identifiants techniques nécessaires au bon fonctionnement du service. Alain est conçu pour respecter la dignité de votre parent, pas pour le surveiller.
Alain écoute-t-il en permanence ?
Non. Alain n'écoute pas en continu et n'est pas un objet connecté allumé en permanence dans le salon. Il fonctionne par appel téléphonique : soit votre parent compose son numéro quand il a besoin de lui, soit Alain l'appelle à une heure convenue avec la famille. En dehors de ces appels, il n'y a ni micro ouvert, ni écoute passive.
Que devient un mot de passe demandé par mon parent ?
Le mot de passe reste chiffré dans le coffre à tout moment, sauf pendant les quelques secondes où il est lu à voix haute à votre parent, et seulement après que vous avez donné votre autorisation depuis l'application. Il n'est jamais affiché en clair, jamais écrit dans un message, jamais conservé dans l'historique de l'appel.
Mise en route
Mon parent doit-il apprendre quelque chose de nouveau ?
Non. C'est tout l'intérêt d'Alain : votre parent continue à faire ce qu'il a toujours su faire, décrocher son téléphone et composer un numéro. Il n'y a ni interface à apprendre, ni vocabulaire technique à retenir, ni bouton caché à découvrir. La seule nouveauté, c'est la voix d'Alain au bout du fil.
Que se passe-t-il si mon parent n'a qu'un mobile, pas de fixe ?
Alain fonctionne par simple appel téléphonique, donc cela fonctionne aussi avec un mobile : il suffit de composer le numéro d'Alain comme n'importe quel appel. Nous concevons Alain en priorité pour les personnes habituées à leur téléphone fixe, qui reste souvent le repère le plus simple pour elles ; si votre parent n'a qu'un mobile, contactez-nous pour vérifier ensemble que la configuration correspond bien à ses habitudes.
Comment rejoindre la liste d'attente ?
Il suffit de renseigner votre e-mail dans le formulaire de liste d'attente sur la page d'accueil d'alain-app.care. Vous serez parmi les premiers informés du lancement et de l'offre réservée aux familles inscrites en avant-première.
Encore des questions ?
Rejoignez la liste d'attente pour être informé du lancement et de l'offre de lancement — et écrivez-nous à tout moment pour une question que nous n'aurions pas abordée ici.
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